Mendengarkan secara aktif berarti mendengarkan dengan perhatian penuh terhadap apa yang dikatakan, dengan tujuan utama untuk mengerti secara penuh apa yang dikatakan lawan bicara. Kemampuan ini sangat berguna pada banyak sekali situasi, mulai dari sesi terapi hingga dunia pekerjaan. Jika kita tidak mendengarkan secara aktif, maka kita kemungkinan besar akan luput mengerti pesan inti yang disampaikan oleh orang lain.

Bahkan, penelitian menunjukkan kemampuan mendengarkan aktif dapat menambah kebahagiaan pada pasangan. Salah satu kebutuhan dasar emosi dari manusia adalah kebutuhan didengarkan dan kebutuhan untuk merasa penting bagi pasangan kita.

Penelitian dari ilmu psikologi sosial telah menunjukkan bukti tentang pentingnya mendengarkan secara aktif. Menurut Willard Harley, salah satu dari 10 kebutuhan emosional individu yang paling umum adalah kebutuhan akan “percakapan intim”. Kebutuhan ini dapat dipenuhi dengan mempunyai percakapan yang melibatkan ketertarikan yang sama dan keinginan untuk mendengarkan satu sama lain. Lebih dari itu, percakapan yang intim membutuhkan pemberian dan penerimaan perhatian yang penuh.

Bagaimana Menjadi Pendengar Yang Aktif

1. Mendengarkan tanpa menghakimi atau mengambil sisi. Cobalah untuk mengerti situasi dari sudut pandang orang lain.
2. Biarkan pembicara menyelesaikan pemikirannya tanpa interupsi. Biasanya akan terdapat beberapa detik keheningan, tetapi itu merupakan hal yang lumrah. Berlatihlah untuk tahu seberapa lama menunggu sebelum menyampaikan respon balik. Jika tidak yakin, lebih baik menunggu terlalu lama dibandingkan terlalu cepat dan menginterupsi pemikiran dari lawan bicara.
3. Tunjukkan bahwa perhatianmu terfokus. Gunakan kontak mata, sedikit condongkan badan ke lawan bicara ketika sesuatu menarik perhatianmu, atau berikan senyum ketika bercanda.
4. Ulangi apa yang kamu dengar dengan melakukan parafrase jika kamu ragu kamu tidak mengerti dengan akurat.
5. Berikan pertanyaan jika kamu tidak mengerti apa yang diucapkan lawan bicara terutama jika kamu ingin mengerti poin utama dari yang dikatakannya.
6. Berikan ringkasan singkat untuk mengindikasikan kamu telah mendengar dengan akurat dan mengerti apa yang dikatakan oleh lawan bicara.

Apa Yang Harus Dihindari Ketika Mendengarkan Secara Aktif

1. Menginterupsi di tengah kalimat. Bahkan jika ada jeda yang lama, biarkan lawan bicara menyelesaikan kalimatnya.
2. Tidak membuat kontak mata. Sesekali memutus kontak mata itu normal, akan tetapi kontak mata yang terlalu sedikit menandakan kamu tidak memberi perhatian.
3. Memburu-buru lawan bicara. Terkadang lawan bicara memang yang suka memberikan detail yang berlebihan atau berputar-putar, akan tetapi gunakan cara yang sopan untuk mendorong mereka ke poin selanjutnya.
4. Berbagi perhatian dengan pemikiran lain dan kehilangan fokus. Jika kamu kelihatan tidak memberikan perhatian, maka lawan bicara akan merasa frustrasi karena merasa tidak didengarkan.
5. Terlalu berfokus pada suatu detail, atau menanyakan berlebihan tentang sesuatu yang yang tidak menjadi poin utama dari apa yang dikatakan lawan bicara.
6. Tiba-tiba mengganti topik.
7. Mengolok-olok atau membuat komentar sarkastik yang tidak berhubungan dengan topik pembicaraan.
8. Mendengarkan hanya untuk memikirkan apa yang akan menjadi responmu. Mendengarkan secara aktif berarti memberikan perhatian sepenuhnya untuk mengerti apa yang dikatakan, bukan untuk memberikan respon balik. Kamu akan mempunyai respon secara natural jika kamu telah mendengarkan dengan baik.

Seringnya, orang hanya butuh didengarkan dengan baik dan butuh mengetahui bahwa kamu peduli untuk mendengar, meskipun kamu tidak memberikan solusi. Terkadang hal terbaik yang bisa kita lakukan hanyalah mendengarkan dengan penuh tanpa mencoba untuk memecahkan masalah yang dihadapi lawan bicara.

“The only reason why we ask other people how their weekend was is so we can tell them about our own weekend.”

― Chuck Palahniuk, Invisible Monsters

Kita semua butuh didengarkan oleh orang-orang terdekat kita, seberapa salah atau benar, seberapa masuk akal atau tidak. Percakapan yang baik akan memberikan efek yang baik yang akan berkontribusi terhadap tumbuhnya kualitas dari suatu hubungan.